توضیحات

این کارگاه با رویکرد تمرکز بر هوشمندی سازمان های ایرانی برگزار و در آن به مباحثی همچون Framework، بررسی ساختار و سطوح آن، ارتباط با بلوغ و اجزای سازمان، معماری سازمان مخابراتی و آیتی محور، استراتژی های سازمان Agile، فرایند، برنامه ریزی و مدیریت چرخه عمر بازار، مشتری، خدمات، منابع، تامین کنندگان، مفاهیم مرتبط با حوزه عملیات و مشتری، BPMN و بوم کسب و کار خواهیم پرداخت.

هدف:
• چارچوب فرآیندهای کسب و کار eTOM ” Business Process Framework” اصلی ترین جز از اجزای مفهوم Frameworx می باشد که به شکل فراگیر کلیه فرآیندهای کلیدی و مورد نیاز کسب و کار را در سطوح مختلف سازمان تحت پوشش قرارمی دهد و بهره گیری از آن منجر به بهبود عملیات تیم های کاری در سازمان می گردد. در این دوره آشنایی با نحوه پیاده سازی چارچوب های eTOM در سازمان های Enterprise و مفاهیم مرتبط با ITIL و اجزای کلیدی آن در سطح مقدماتی مورد ارائه و بررسی قرار می گیرد تا شرکت کنندگان، بسته به واحد سازمانی مرتبط با خود، بتوانند مزایای اجرا و استفاده از آن را جهت اثربخشی در سازمان درک نمایند.

مخاطبان:
• مدیران کسب و کار
• معماران سازمانی
• مشاوران و مدیران سیستم ها و روش ها
• متخصصان فعال در سازمان های حوزه آیتی و مخابرات

پیش نیاز: ندارد.

سرفصل‌ها:

پنل اول:
1) (Frameworx (TAM,eTOM,SID
2) فرایند، سیستم، سرویس، محصول، بازار، سازمان زیبا
3) Archimate بعنوان زبانی جهت توصیف معماری سازمان
4) معمار سازمان مخابراتی و آیتی
5) زنجیره ارزش در سازمان های مبتنی بر مخابرات و آیتی
6) شاخص های بلوغ سازمان
7) OSS, BSS (بوم کسب و کار)

پنل دوم:
8) مقدمه ای بر ITIL و Prince2 و فرایند Change Management در سازمان
9) شرح Metric ها در سازمان KPI, KGI, KRI و توضیح MTBF, MTTR
10) چرخه عمر خدمات، مفهوم Service owner، Service Manager
11) مفاهیم SLA و OLA
12) ارتباط ماجول های ITIL با eTOM
13) بررسی یک نمونه عملی تدوین استراتژی یک سازمان
14) انجام یک نمونه عملی جهت TAM Mapping در یک شرکت مخابراتی